Întrebări frecvente
ÎNTREBĂRI SUPORT
Comenzi și Suport
Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este simplă și rapidă. Răsfoiți magazinul nostru online Affectum Concept, selectați produsele dorite și adăugați-le în coș. Continuați către finalizarea comenzii, unde veți introduce detaliile de livrare și plată. Odată confirmată comanda, noi ne ocupăm de restul.
Cât durează procesarea comenzii mele?
Ne străduim să procesăm comenzile cât mai repede posibil. După plasarea comenzii, vă rugăm să acordați 1-2 zile lucrătoare pentru procesare. Timpul de livrare poate varia în funcție de locația dumneavoastră și de metoda de livrare selectată.
Pot să îmi urmăresc comanda?
Da, absolut! Imediat ce comanda este expediată, veți primi un număr de urmărire (AWB) prin e-mail. Puteți utiliza acest număr pentru a monitoriza statusul coletului dumneavoastră pe site-ul curierului.
Livrați și în străinătate?
Momentan opțiunea nu este integrată direct pe site, însă comenzile se pot plasa prin mesaj sau email pentru tarile din UE.
Vă rugăm să rețineți că tarifele și timpii de livrare pot varia semnificativ față de livrările interne în România.
Ce înseamnă achiziționarea unui produs personalizat?
Fiecare bijuterie personalizată Affectum este realizată manual, special pentru tine. Din acest motiv:
- nu există două produse identice,
- forma literelor și a detaliilor poate varia ușor,
- fiecare piesă este adaptată în funcție de nume, simboluri și compoziție.
Dacă produsul primit respectă comanda plasată și nu există erori de realizare, modificările sau refacerea se vor face contra cost.
Realizați medalioane cu cifre, simboluri sau litere din alt alfabet?
Momentan lucrăm exclusiv cu alfabetul latin. Nu se mai realizeaza cifre, simboluri precum "&" ori litere din alt alfabet.
Vreau un colier personalizat, dar nu găsesc opțiunea pe site. Cum procedez?
Ne poți contacta pe Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook sau email pentru a discuta ideea ta și pentru a vedea dacă o putem realiza.
Pot trimite un colet direct sub formă de cadou?
Absolut. Deoarece bijuteriile noastre sunt adesea oferite cadou, putem expedia coletul direct către destinatar. Factura nu este inclusă în format fizic în colet, fiind trimisă doar pe e-mail către cel care a plasat comanda.
Din ce materiale sunt realizate bijuteriile?
Pe site-ul nostru găsești bijuteriile din oțel inoxidabil și argint 925. Fiecare produs conține în descriere materialul din care este realizat.
Se oxidează bijuteriile?
Bijuteriile din oțel inoxidabil sunt rezistente la apă și nu oxidează.
Bijuteriile din argint 925 pot căpăta în timp o ușoară patină naturală, însă se curăță foarte ușor și redevin strălucitoare. Fiecare produs are în descriere recomandările de îngrijire.
Cum se curăță bijuteriile?
Bijuteriile din argint pot fi curățate cu pastă de dinți și bicarbonat pentru a-și recăpăta strălucirea. Bijuteriile din oțel inoxidabil se curăță cu o lavetă moale.
Cum procedez dacă vreau să returnez un produs?
Poți consulta politica noastră de retur pentru toate detaliile. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând.
Pot schimba un medalion personalizat dacă nu îmi place cum a ieșit?
Produsele personalizate sunt realizate manual și fiecare piesă este unică. Te rugăm să citești cu atenție descrierea produsului înainte de comandă si sa ne dai cat mai multe detalii daca ai anumite preferinte, in chenarul din cosul de cumparaturi.
Dacă produsul nu prezintă greșeli sau neconformități, schimbul se poate face contra cost (medalion nou + transport), cost suportat de client.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm diverse metode de plată, inclusiv carduri de credit/debit majore (Visa, Mastercard), plata prin transfer bancar și alte platforme securizate. Datele dumneavoastră sunt protejate prin protocoale de criptare sigure.
Aveți nevoie de asistență suplimentară?
Suntem aici să vă ajutăm! Dacă aveți întrebări legate de comandă, echipa Affectum Concept este disponibilă prin formularul de contact, e-mail sau telefon. Ne propunem să răspundem prompt pentru a vă asigura o experiență de cumpărături plăcută.
ÎNTREBĂRI SUPORT
Livrare și Retur
Expediați internațional?
Momentan opțiunea nu este integrată direct pe site, însă comenzile se pot plasa prin mesaj sau email pentru tarile din UE.
Vă rugăm să rețineți că tarifele și timpii de livrare pot varia semnificativ față de livrările interne în România.
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de locație. De regulă, comenzile interne în România sunt livrate în 24-48 de ore lucrătoare de la expediere. Livrările internaționale pot dura între 5-10 zile lucrătoare.
Care este politica de retur?
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, acceptăm retururi în termen de 14 zile de la primirea produsului (conform legislației în vigoare). Produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în ambalajul original. Consultați pagina noastră de Politică de Retur pentru detalii complete.
Cum inițiez un retur?
Contactați echipa noastră de suport cu detaliile comenzii și motivul returului. Vă vom ghida prin proces și vă vom oferi instrucțiunile necesare. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost trimis greșit sau este defect.
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Ne cerem scuze pentru neplăcere. Dacă primiți un articol deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat (în maxim 24-48h de la primire) cu dovezi foto. Vom rezolva situația rapid prin înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
PRODUSE ȘI CALITATE
Detalii Bijuterii
Din ce materiale sunt realizate bijuteriile?
Pe site-ul nostru găsești bijuteriile din oțel inoxidabil și argint 925. Fiecare produs conține în descriere materialul din care este realizat.
Cum îmi îngrijesc bijuteriile din argint?
Pentru a menține strălucirea, recomandăm evitarea contactului cu parfumuri, loțiuni sau substanțe chimice.
Depozitați bijuteriile într-o cutie de bijuterii și ștergeți-le periodic cu o lavetă moale specială pentru argint.
Bijuteriile din argint pot fi curățate si cu pastă de dinți și bicarbonat pentru a-și recăpăta strălucirea.
Pot personaliza un produs?
Da! Avem o secțiune dedicată bijuteriilor personalizate, realizate handmade. Fie că îți dorești un nume, un cuvânt special, poți comanda cu ușurință o bijuterie unică, creată după preferințele tale. Tot ce trebuie să faci este să accesezi secțiunea „Categorii” → „Personalizate” și să alegi varianta dorită.
BRAND & VALORI
Sustenabilitate și Cadouri
Sunt ambalajele voastre sustenabile?
Da, la Affectum Concept punem preț pe natură. Folosim ambalaje certificate FSC®, ceea ce garantează că materialele provin din păduri gestionate responsabil unde toți pădurarii au o instruire corespunzătoare, un echipament de siguranță adecvat și un salariu decent.
Încurajăm reciclarea sau reutilizarea cutiilor noastre cadou.
Pot trimite un colet direct sub formă de cadou?
Absolut. Deoarece bijuteriile noastre sunt adesea oferite cadou, putem expedia coletul direct către destinatar. Factura nu este inclusă în format fizic în colet, fiind trimisă doar pe e-mail către cel care a plasat comanda.